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Les opérateurs indépendants tirent parti du réseau pour gagner de gros comptes et mettre à niveau la technologie
Les opérateurs indépendants du Canada profitent d'une rare opportunité de croissance en s'affiliant à un réseau national d'entreprises indépendantes de services alimentaires sélectionnées. CanadaConnect®, dont le siège social est au Québec, étend son réseau d'opérateurs indépendants affiliés à travers le Canada. L'adhésion se fait par affiliation et non par acquisition, et les membres opérateurs indépendants continuent de posséder et d'exploiter leurs entreprises.
L'organisation est la branche canadienne de GlobalConnect®, un consortium nord-américain d'opérateurs indépendants qui a connu un grand succès avec sa division américaine, USConnect®, utilisant le même modèle. Au cours des sept années écoulées depuis sa création, le consortium est passé à plus de 100 membres affiliés et est devenu un acteur clé sur le marché national, avec des ventes de 143 millions de dollars l'année dernière et devrait atteindre 381 millions de dollars d'ici 2025. Une grande partie de cette croissance est grâce aux comptes nationaux remportés et attribués à ses affiliés (opérateurs indépendants) à travers le pays. Beaucoup de ces comptes incluent des titans de l'industrie comme Amazon, American Express et T-Mobile, qui ont attribués au consortium des comptes couvrant tout le pays en raison de leurs nombreux emplacements. « Ces types de comptes étaient autrefois hors de portée des opérateurs indépendants, car ils n'avaient pas la possibilité de gérer des comptes à l'échelle nationale, explique Jeff Whitacre, fondateur et PDG de GlobalConnect. Grâce à notre réseau d'opérateurs indépendants, nous sommes en mesure d'égaler l'empreinte nationale de ces grandes entreprises multinationales de restauration et pouvons rivaliser directement à leur niveau.
Un autre avantage pour les opérateurs indépendants, au-delà de la possibilité d'obtenir des comptes nationaux, sont les promotions parrainées par les fournisseurs, les remises sur les produits et l'accès à une technologie de classe entreprise et à des programmes clients, qui augmentent tous leur capacité concurrentielle. Les offres Signature comprennent le meilleur programme de récompenses de fidélité du secteur, un programme de santé et de bien-être (The Right Choice... for a Healthier You®), des contributions caritatives et des programmes de développement durable, qui sont fournis à tous les affiliés.
Le consortium travaille activement avec les affiliés pour intégrer la technologie afin de consolider leurs opérations et d'améliorer leurs marges. Cela comprend une assistance dans l'évaluation des options et l'accès à de meilleurs prix sur les équipements ainsi qu'un accès exclusif à certains des nouvelles technologies de pointe de l'industrie.
Le consortium a joué un rôle actif dans la technologie pionnière pour l'industrie, dont certaines sont développées directement par GlobalConnect, ou en partenariat avec les principaux fabricants. Conçue spécifiquement pour ses membres affiliés, la technologie est proposée à un prix abordable pour éliminer les obstacles à la mise en œuvre. Un exemple est le dispositif de paiement sans numéraire LYNK®, qui combine les fonctionnalités d'un télémètre et d’un système de paiement sans numéraire. Disponible en deux tailles , LYNK s'intègre à la plupart des systèmes VMS, a une capacité bilingue, accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et le programme de récompenses de fidélité, peut être rechargé à la machine et est certifié EMV.
Karine Gadoury, présidente de CanadaConnect, donne un aperçu de l'expansion canadienne : « Nous avons actuellement des filiales dans chacune des grandes villes du Canada, mais nous cherchons à en ajouter davantage pour élargir notre empreinte et renforcer notre réseau indépendant à travers le pays. Nous avons un certain nombre de comptes nationaux comme Amazon, Pearson, American Express, Rogers et d'autres ; leurs emplacements sont répartis dans tout le pays et nous gagnons rapidement de nouveaux clients importants.
Gadoury déclare que les bons candidats à l'affiliation sont des opérateurs indépendants intéressés par une approche du marché davantage axée sur la technologie, qu'ils utilisent actuellement des services de connectivité ou qu'ils souhaitent le faire. Elle recrute activement des membres affiliés et accueille les demandes des opérateurs indépendants intéressés. Gadoury est joignable à kgadoury@caconnect.biz.
